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Política de seguridad y protección de datos de carácter personal

La política de seguridad del Área de Personal, Organización y Calidad del Ayuntamiento de Málaga está presidida por el cumplimiento de la legalidad vigente en materia de protección de datos de carácter personal.

Le informamos que las llamadas que los ciudadanos hagan al Teléfono Municipal de Información 010, así como las realizadas a los números de Emergencias Municipales 080 (Bomberos) y 092 (Policía Local) serán grabadas para garantizar la seguridad, fiabilidad del servicio.

El Área de Personal, Organización y Calidad, como responsable de los ficheros, tiene adoptadas las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garantizan la seguridad de los datos de carácter personal y evitan su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural.

De acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 le informamos que los datos facilitados mediante los distintos formularios o en los distintos procedimientos administrativos que pueden iniciarse mediante la Administración Electrónica o e-Administración serán tratados sólo y exclusivamente para las finalidades previstas de cada formulario o procedimiento administrativo y en ningún caso se utilizarán para otro fin ni siquiera dentro del propio Ayuntamiento de Málaga.

Le informamos igualmente que para cumplir correctamente con los procedimientos administrativos o las peticiones de información iniciadas por los ciudadanos, se podrán ceder datos personales de éstos a Organismos o Empresas Municipales que tienen delegadas determinadas funciones municipales. También le informamos que en los términos previstos por la legislación vigente, se podrán ceder datos a otras Administraciones Públicas u Órganos de Control.

Para agilizar los trámites administrativos y las notificaciones, los usuarios y ciudadanos dan su consentimiento a recibir información por correo electrónico o vía telefónica si previamente han facilitado su dirección electrónica o su número de teléfono.

Se pueden ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, en los términos establecidos en la legislación vigente mediante carta en la que se adjuntará documento identificativo dirigida al Área de Personal, Organización y Calidad del Ayuntamiento de Málaga en Avda. Cervantes, 4 – 29016 Málaga.

El Área de Personal, Organización y Calidad garantiza la confidencialidad de los datos de carácter personal facilitados bajo el control y las medidas de seguridad anteriormente citadas.

Tratamiento de datos en llamadas realizadas al Teléfono 010

Todas las llamadas que se realicen al Teléfono 010 serán grabadas e incorporadas a un fichero del Área de Personal, Organización y Calidad con la finalidad de garantizar la seguridad, fiabilidad y compatibilidad del sistema con el resto de sistemas municipales de atención telefónica.
Tratamiento de datos en Quejas y Sugerencias

Las quejas y sugerencias formuladas no mantendrán, en ningún caso, la calificación de recursos administrativos ni denuncias, ni paralizarán los plazos establecidos en la norma vigente para imponerlos.

Le informamos que los datos facilitados se incorporarán a un fichero propiedad del Área de Personal, Organización y Calidad del Ayuntamiento de Málaga con la finalidad de realizar la gestión integral del sistema de calidad de quejas y sugerencias y cursar el trámite al Área, Organismo o Empresa Municipal correspondiente.

Tratamiento de datos en avisos de incidencia en vía pública

Los datos facilitados se incorporarán a un fichero propiedad del Área de Personal, Organización y Calidad del Ayuntamiento de Málaga con la finalidad de realizar la gestión integral de los avisos realizados por los ciudadanos y cursar el trámite al Área, Organismo o Empresa Municipal correspondiente.

Tratamiento de datos para Calidad y encuestas de satisfacción
El Servicio de Calidad y Modernización del Área de Personal, Organización y Calidad del Ayuntamiento de Málaga es el encargado de coordinar, gestionar y promocionar el Plan de Acción en Calidad en el Ayuntamiento de Málaga y en sus Organismos y Entes Municipales. Dentro de esta misión, tiene encomendado la gestión de las encuestas de satisfacción de los distintos servicios que el Ayuntamiento de Málaga provee a los ciudadanos.

Se informa que el Servicio de Calidad y Modernización realizará encuestas de satisfacción a través de distintos medios, incluido el telefónico, para las distintas Áreas del Ayuntamiento de Málaga. Los datos de las personas entrevistadas están incorporados a un fichero propiedad del Área de Personal, Organización y Calidad del Ayuntamiento de Málaga con la finalidad antes descrita.

El Servicio de Calidad y Modernización, al realizar las encuestas de satisfacción para las distintos Organismos y Entes Municipales, actuará como responsable del tratamiento por cuenta de terceros, tal y como se recoge en el artículo 12 de la Ley 15/1999. Por tanto, se informa que en este caso, los distintos Organismos y Entes Municipales serán los responsables de sus ficheros y tendrán la obligación legal de informar de la finalidad, uso y tratamiento que hagan de los datos de carácter personal.

El Servicio de Calidad y Modernización, como responsable del tratamiento por cuenta de terceros, utiliza los datos de carácter personal propiedad de las distintos Organismos y Entes Municipales solamente para el fin encomendado. No los aplica o utiliza con fin distinto, ni los comunica a otras personas o entidades, salvo en los términos que la cesión esté autorizada por el Responsable del Fichero y/o sea obligatoria por Ley. Para realizar correctamente el tratamiento encomendado, el Servicio de Calidad y Modernización puede contratar con terceros los trabajos necesarios. Una vez finalizada la encomienda de servicios de algún Organismo o Ente Municipal se compromete a devolver al Responsable del Fichero todos los datos personales originados y tratados durante la encomienda y en caso necesario a eliminarlos de sus instalaciones, pudiendo mantener los datos debidamente bloqueados solamente con fines históricos y legales.

En todos los casos antes mencionados, se pueden ejercer los derechos descritos en la Ley 15/1999 en los términos citados anteriormente.

Para cualquier duda pueden contactar mediante el Teléfono Municipal de Información 010 (902 210 215 para llamadas realizadas desde fuera de Málaga) o a través del correo electrónico de atención al Ciudadano saic@malaga.eu.